Refund policy
English
Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to submit a return request.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition in which you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Proof of purchase (receipt or invoice) is also required.
To initiate a return, please contact us at kenziarticles@gmail.com.
Returns must be sent to the following address:
5181 Rue d'Amiens, 103, Montréal-Nord, Québec H1G 6N9, Canada
If your return is accepted, we will send you a return shipping label along with detailed instructions on how and where to send your package. Any item sent back without a prior return request will not be accepted.
For any questions regarding returns, feel free to contact us at kenziarticles@gmail.com.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether your refund has been approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or credit card company may also take some time to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at kenziarticles@gmail.com.
Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Français
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à kenziarticles@gmail.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
5181 Rue d'Amiens, 103, Montréal-Nord, Québec H1G 6N9, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions détaillées sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à kenziarticles@gmail.com.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kenziarticles@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.